En CARElla queremos que tu experiencia sea perfecta y que cada accesorio que elijas sea de tu total agrado. Si por alguna razón necesitás hacer un cambio o devolver un producto, te lo hacemos súper fácil y sin vueltas.
- Derecho de Arrepentimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la legislación argentina (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor), tenés 10 (diez) días corridos a partir de la fecha en que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución del dinero.
Requisitos para la devolución:
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, estuches y todos sus accesorios (incluidos los componentes impresos o detalles de packaging).
- Tenés que presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- Cambios de Producto
Si preferís cambiar tu producto por otro modelo, talle o color, podés solicitarlo dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a la recepción de la compra.
Condiciones de cambio:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y con empaque original.
Los cambios están sujetos al stock disponible al momento de la solicitud.
Si existe una diferencia de precio a favor de CARElla, deberás abonar el saldo restante. Si hay un saldo a tu favor, te emitiremos un cupón de crédito o nota de crédito.
- Costos y Opciones de Logística (Envíos y Entregas)
Envíos a cargo del comprador: Los costos de envío generados por devoluciones por arrepentimiento o cambios de producto corren por cuenta de la clienta.
Entrega en depósito sin cargo: Para tu comodidad y para evitar costos de logística, disponemos de la opción de entrega o retiro directamente en nuestros depósitos de manera 100% gratuita, coordinando previamente el día y horario a convenir entre ambas partes.
- Garantía por Fallas de Fabricación o Producto Defectuoso
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación.
Si tu producto llegó dañado, con un componente faltante o presenta una falla de funcionamiento (por ejemplo, en dispositivos electrónicos como infladores o cargadores):
- Comunicate de inmediato: Escribinos dentro de las 48 hs de recibido si el producto llegó dañado por el transporte, o dentro del plazo de garantía si falla con el uso normal.
- Revisión: Te pediremos fotos o un breve video mostrando la falla para evaluar el caso.
- Solución: En casos comprobados de falla de origen o daño de transporte, procederemos a la reposición del producto sin cargo, asumir los costos de envío o coordinar el recambio en depósito.
- Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado:
- Pago con Tarjeta de Crédito / Débito: La cancelación o reembolso se solicitará a la procesadora de pago (Mercado Pago, Getnet, etc.). El crédito se verá reflejado en tu resumen según los plazos establecidos por tu entidad bancaria (generalmente entre 1 y 2 resúmenes posteriores).
- Transferencia Bancaria: El dinero se acreditará en la cuenta bancaria de la titular de la compra en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
- ¿Cómo iniciar un trámite de cambio o devolución?
Es muy simple, no tenés que completar formularios interminables:
Escribinos un mensaje a nuestro WhatsApp de Atención +5491153859176 ó un correo a info@carella.ar .
Indicanos tu Número de Pedido y el motivo de la consulta (cambio, devolución o falla).
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para coordinar el envío por correo o la cita para la entrega presencial en depósito.